Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro número de atención al cliente Center ya sea por llamado telefónico o whatsapp (+56 9 2208 2695) o mediante mail a [email protected].

Una vez recibida la solicitud se analizará por parte del equipo de atención al cliente y se coordinará la fecha y hora para su recogida.

POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN

EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE. En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Petslandia SPA realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta corriente que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto esté incompleto, sucio o dañado, Petslandia SPA se reserva el derecho de devolver sólo una parte del importe pagado por el producto.

DESISTIMIENTO

Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. El ejercicio de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios. En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Petslandia SPA se reserva el derecho de devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto.

COSTOS ASOCIADOS A UNA DEVOLUCIÓN

Provincia de Santiago (*) : Los gastos de envío y retiro serán asumidos por parte de Petslandia SPA.
Regiones y fuera de la Provincia de Santiago: Los gastos de envío y retiro serán asumidos por parte del cliente.

* Se consideran las siguientes comunas como parte de la Provincia de Santiago:

Santiago – Conchalí – Huechuraba – Independencia – Quilicura – Recoleta – Renca – Las Condes – Lo Barnechea – Providencia – Vitacura – La Reina – Macul – Ñuñoa – Peñalolén – La Florida – La Granja – El Bosque – La Cisterna – La Pintana – San Ramón – Lo Espejo – Pedro Aguirre Cerda – San Joaquín – San Miguel – Cerrillos – Estación Central – Maipú – Cerro Navia – Lo Prado – Pudahuel – Quinta Normal